トラブル後の対応

こんばんわ、やすです。

前回の記事でトラブルが起こったと書いたのですが、なんと、今回オークション利用した両方のお店で問題発生ｗｗ

まずはアクアMOCKさん。

こちらは地元ということもあり、落札した商品を直接受け取りに行ったんです！

しかもこの日はわたくしの誕生日♪

もう誕生日が嬉しい歳ではありませんがね…T-T

さて、地元といえど車で30分ほどかかる場所にあるので、そんな近いわけでもありません。

それでもワクワクしながら受け取りに行き、その場で梱包してもらって帰宅！

即温度合わせして水槽にドボン。

しばし様子見…

ようす…

あれ？？

なんか数少ないような…

ノォォォォォォ！！

チャイナ産のグリーンのマメスナがいねぇぇぇぇぇぇぇ！！

(この子)

ということで、またショップへT-T

嫁からブーイング受けまくりです＾＾；(この後晩御飯を食べに行く予定だったので…)

ですが、行かないわけにはいかない。

ということでめんどくさぁぁぁぁぁと思いつつも再度ショップへ。

事情を説明すると、平謝りされて、さらにオマケとしてなんと！！

チャイナ産のハッピーハロウィン(欠片)を頂きました！！

わ～いわ～い♪

こんなの

うちに来てもう2週間経ちますが、まだ全開に開いてくれないので画像はまだありません。T-T

微妙に開いてはくれてるのですが、しょっちゅうヤドカリに動かされてるので安定しません。

また綺麗に開いたらご紹介します！

あ、誕生日アピールしましたが、誕生日に対するオマケはありませんでしたｗ

そりゃおっさんの誕生日じゃなぁｗ

そして翌日届いたアクアショップDENさんからのサンゴ達！

温度合わせ後、ワクワクしながら袋を開けると…

ノォォォォォォォォ！！

カリバブが土台から外れて漂っとるやないかーーーい！！

っていうのは別にトラブルでもなんでもなく、なんと！！

カリバブ自体が私が落札した個体じゃなさそう！？

実はカリバブはその時2個体出品されてたんです。

私が落札したのは2の方でした。

ただ、ディスク系なので当然動いたりもするので確信が持てなかったんです。

でも、何度目の前にいる個体と落札した個体の画像と落札してない個体の画像を見比べても、「落札してない個体」に似てる。

更に、インドネシア産のマメスナアソートも落札してたのですが、画像では5種類うつってたのに、開いたマメスナを確認しても3種類しかいない。

何度確認しても画像に写ってる残り2種類がいない…

(オークションの画像)

そもそも、くっついてる石の形状が違ってるようなので、明らかに間違い？という感じでした。

翌日になってしまったのでどうかな？と思いましたが、こちらに来ているマメスナとカリバブの画像を送り、間違えてませんか？とメールしました。

すると翌日返事が来て、やはりカリバブは間違いだったようです！

で、マメスナは石が2個のものを並べて置いてあったらしく、画像の個体を発送し忘れてしまったとのことでした。

こちらは早急に送りますということで問題解決。

問題はカリバブの方なのですが、DENさんが全額返金もできますと言っていただける素晴らしい対応でしたので、返金して頂いて更に振込手数料までかかるのは申し訳ないなぁと…

ということで、サイトで売っていたカリバブから落札分の価格を割引して頂いて追加購入するのはどうですか？というご提案をすると、OKとのお返事。

むしろ追加購入有難うございますと言われてしまいました＾＾；

こちらとしても、カリバブ2個体を6000円弱で買えたことになるので、結果オーライです！

そして先週の20日(土)に無事カリバブとマメスナが到着しました♪

追加でお願いしたカリバブはオレンジマルチカラーでめっちゃ綺麗です♪

こちらもまた撮影したら画像を載せたいと思います。

とまぁ、いろいろ問題があった今回のオークションでしたが、結果的にはそれぞれのお店がきちんと誠意を持って対応して頂けたので、私は特に不快になることもなく、むしろオマケなんかでラッキー♪でしたｗ

私自身、ミスは起こすものだと思っているので、間違いなんかは特に気にしません。

もちろんミスはない方が良いのは当然ですが、作業してるのが人間である以上、ミスというのは起こるものです。

わざとならキレますがｗ

わざとじゃないのなら怒りはしません。(同じ間違いを何度もするのは論外ですがｗ)

が、ミスを犯した後の対応は見ます！

ミスったんだから何かよこせ！というわけではなく、ちゃんと謝り、そのミスに対する誠意をどう見せるかが大事だと思います。

これはどんなお店でも言えると思いますが、ミス後の対応次第では、ミスする前よりもお店のファンになってもらうことはできると思うので、ある意味チャンスだと思います。

その誠意がオマケなのか割引なのか重いくらいの謝罪なのかはそのお店次第だとは思います。

今回はオマケと割引というわかりやすい誠意を見せて頂いたので、私は何も気にしてないですし、むしろまたこのお店で機会があれば買おうと思っています。

あ、割引やオマケがあったとしても、イヤイヤな感じだったりするとそれは誠意でもなんでもありません。

そんなものもらっても、受け取りはしますが、その後再利用はしないでしょう。(貰うんかい！！ｗ

みなさんも、ミスをした場合の早急な対応心がけていきましょう♪

あ、私が言えるようなことじゃないですなｗ

ではまた～！

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